Un mensaje de servicio es cualquier respuesta libre que tu negocio manda dentro de las 24 horas siguientes a que un cliente te escribió, la escriba una persona, un bot o una IA. Eran gratis desde noviembre de 2024 y Meta los vuelve a cobrar, según su documentación de precios. Vamos en orden: primero si te toca, luego qué cambia en una conversación, cuánto suma al mes y qué hacer antes del 1 de octubre.
¿Cómo sé si me toca?
La regla es una: si tus mensajes salen por la API de WhatsApp (la “WhatsApp Business Platform”), se cobran. Si salen de la app del teléfono, no.
- Una plataforma en computadora donde varios agentes atienden el mismo número.
- Un chatbot que responde solo, de día o de noche.
- Un CRM conectado a WhatsApp (HubSpot, Kommo, Bitrix y similares).
- Un proveedor que te dio un número con palomita verificada.
- La app gratuita de WhatsApp Business en el teléfono, aunque uses respuestas rápidas, catálogo o etiquetas.
- Tu WhatsApp personal, el de siempre.
¿Qué cambia en una conversación?
Si te toca, esto es lo que pasa de aquí en adelante. Sigue una conversación cualquiera de principio a fin: de los cinco pasos, solo dos cambian de precio.
¿Cuánto va a costar al mes?
Esos $0.1565 MXN por mensaje (USD 0.0085) salen de la hoja de tarifas oficial de Meta para México, vigente desde el 1 de julio de 2026: es la tarifa de utilidad, y Meta cobrará los mensajes de servicio a ese mismo precio, sin descuentos por volumen. Para saber cuánto suma, solo necesitas un número: cuántos mensajes manda tu equipo o tu bot dentro de las 24 horas. Tu proveedor lo reporta.
Toma una clínica que atiende por WhatsApp con un CRM: 400 conversaciones al mes y, en cada una, los 5 mensajes de arriba. Los números de la clínica son un ejemplo; la tarifa es la oficial.
¿Qué hago antes del 1 de octubre?
Cinco pasos, en orden. Los tres primeros son una llamada y dos números; los dos últimos son donde se decide cuánto vas a pagar.
Confirma si vas por la API
Una llamada a tu proveedor. Si te dice "WhatsApp Business Platform" o "API", te toca.
Revisa el método de pago de tu cuenta
Sin uno válido no se envían mensajes de pago, y tus respuestas van a serlo.
Cuenta tus mensajes de servicio del mes
Es el número que multiplica el costo; tu proveedor lo reporta.
Aprovecha las 72 horas gratis de los anuncios
Si ya inviertes en Meta, ese canal vale más ahora. La calculadora de Meta Ads te dice cuántos contactos trae tu presupuesto.
Haz que cada respuesta cuente
Un CRM que registra a quién le falta seguimiento y manda el recordatorio por WhatsApp a las 24 horas sin respuesta gasta menos mensajes que un equipo que escribe de más y olvida a la mitad. Si usas la IA de Meta, compárala contra un bot propio con el número del paso 3.